Право на връщане
При онлайн покупка имате право да се откажете от поръчката и да върнете закупен продукт в срок до 14 дни от датата на получаването му, без да е необходимо да посочвате причина.
За да бъде прието връщането, продуктът трябва да отговаря на следните условия:
- да не е използван;
- да не е отварян или разпечатван;
- да бъде в оригиналната си опаковка;
- да бъде в същото състояние, в което е получен;
- да бъде с ненарушена търговска цялост, включително защитни фолиа, стикери, етикети и опаковка, когато такива са налични.
По хигиенни причини отворени, използвани, тествани или разпечатани козметични продукти не могат да бъдат върнати, освен ако продуктът е дефектен, повреден или не съответства на поръчката.
Как да заявите връщане
Ако желаете да върнете продукт, моля свържете се с нас в срок до 14 дни от получаването на поръчката на:
brushblushcosmetics@gmail.com
Моля, включете:
- номер на поръчката;
- името, с което е направена поръчката;
- продуктите, които желаете да върнете;
- кратко описание на причината за връщане, ако желаете да посочите такава.
След като получим заявката Ви, ще Ви изпратим инструкции за връщане на продукта.
Моля, не изпращайте пратки към нас с наложен платеж без предварителна уговорка, тъй като такива пратки няма да бъдат приемани.
Разходи за връщане
Разходите за връщане на продукта са за сметка на клиента, освен ако:
- продуктът е дефектен;
- продуктът е повреден при доставка;
- сте получили грешен продукт;
- проблемът се дължи на наша грешка.
Препоръчваме върнатите продукти да бъдат опаковани внимателно, така че да не се повредят при транспорт.
Възстановяване на суми
След като получим и проверим върнатия продукт, ще Ви уведомим дали връщането е одобрено.
Ако връщането бъде одобрено, сумата ще бъде възстановена по същия начин, по който е извършено плащането, освен ако изрично не е уговорен друг начин.
Възстановяването на сумата се извършва в срок до 14 дни, като имаме право да задържим възстановяването до получаване на върнатия продукт или до предоставяне на доказателство, че продуктът е изпратен обратно към нас.
Моля, имайте предвид, че времето за обработка от банка, платежен оператор или друг доставчик на платежни услуги може да варира.
Повредени, дефектни или грешни продукти
Ако получите продукт, който е повреден, дефектен, грешно изпратен или не отговаря на поръчката Ви, моля свържете се с нас възможно най-скоро на:
brushblushcosmetics@gmail.com
Моля, включете:
- номер на поръчката;
- името, с което е направена поръчката;
- описание на проблема;
- снимки на продукта, опаковката и товарителницата, когато е приложимо.
Ще разгледаме случая и ще се свържем с Вас, за да предложим подходящо решение според конкретната ситуация — например замяна на продукта, възстановяване на сума или друго решение съгласно приложимото законодателство.
Рекламации
Рекламация може да бъде предявена, когато има проблем с получен продукт или поръчка — например дефект, повреда, грешно изпратен продукт, липсващ продукт или несъответствие с описанието.
Рекламации се подават на:
brushblushcosmetics@gmail.com
Моля, опишете проблема възможно най-ясно и приложете снимки, когато е необходимо. Това ще ни помогне да разгледаме случая по-бързо и коректно.
Настоящите правила не ограничават законовите права на потребителите.
Контакт
Ако имате въпроси относно връщане, рекламация или възстановяване на сума, можете да се свържете с нас на:
brushblushcosmetics@gmail.com